Información Adicional
Guía para entender cómo funciona nuestra página y cómo realizar tu pedido
En esta guía te explicamos paso a paso cómo navegar por la página, cómo funcionan las secciones, cómo se gestionan los envíos y cómo realizar tu pedido sin complicaciones.
1. Entrada de la página
En la parte superior encontrarás nuestro panel principal. Desde allí puedes acceder a todas las secciones disponibles.
También verás:
Nombre del negocio
Eslogan, compuesto por tres frases:
TU HISTORIA...
TU ESTILO...
TU PULSERA...
Estas frases representan nuestra filosofía: tú eliges, tú creas, tú decides.
2. Secciones principales
Debajo del panel principal están las entradas a cada sección. Son cinco zonas, y la primera es la de Inicio, donde está toda la información importante sobre cómo funciona la página.
Desde aquí puedes:
Pasar al catálogo para ver ideas.
Empezar tu compra, ya sea:
Algo simple (ya diseñado).
O algo totalmente personalizado.
Información importante sobre cambios adicionales
Algunas modificaciones especiales que no aparecen en nuestra página pueden tener un costo extra.
Ejemplos:
Bordados con cuerdas
Más colores de los permitidos
Personalización avanzada de hebillas
Grabados
Degradados de color
Diseño de hebilla creado por el cliente (según disponibilidad)
Para más detalles, puedes contactar con soporte.
3. Venta directa
Esta es la parte más sencilla. Funciona como cualquier tienda online.
Aquí verás:
Foto del producto
Nombre de identificación del producto
Precio por unidad
Solo debes añadir el producto al carrito (ubicado en la parte inferior). Si lo deseas, también puedes cancelar el producto antes de confirmar tu pedido.
4. Personalizaciones
En esta sección puedes crear tu pulsera desde cero. Se divide en tres niveles:
Personalización básica
Pulseras simples y económicas
Combinaciones de hasta 2 colores
Personalización avanzada
Pulseras más completas
Hasta 5 colores
Disponible para 2 de nuestros estilos
Personalización experimental
Nuestro modelo más avanzado
Hasta 5 colores
El único con dos patrones en lugar de uno
5. Proceso de envío y confirmación
1. Datos del formulario
Cuando termines tu carrito, la página te llevará al formulario.
Debes rellenar todos los datos y luego hacer clic en Confirmar pedido.
2. Confirmación del pedido
Aparecerá una tabla detallada con:
Lista de productos que elegiste
Datos del formulario
Subtotal y total final
Aquí puedes confirmar o cancelar.
3. Pedido enviado
Una vez enviado, verás una pantalla con:
Confirmación de tu pedido
Tu ID de pedido (ejemplo: 00000000PKFID)
Este código es muy importante. Lo necesitarás para cualquier consulta o reclamo.
6. Realización del pago
Una vez enviado el pedido:
Te llegará un correo al email que colocaste.
En ese correo encontrarás:
Explicación del pago
ID de tu pedido
Cantidad a pagar
Enlace seguro para realizar el pago
IMPORTANTE
Verifica que la identificación del correo sea exactamente igual a la que apareció en la página.
Si NO coincide:
Envía un correo a soporte con tu ID (00000000PKFID).
Te confirmaremos si tu pedido llegó .
Si no llegó, te avisaremos para que lo repitas.
Si la identificación es correcta:
Haz clic en el enlace del correo y realiza el pago en el sistema seguro.
7. Proceso de producción de tu pedido
Una vez pagado:
Buscamos tu pedido en nuestro sistema.
Se imprime y pasa a la zona de pedidos listos para producir.
Lo comenzamos a fabricar por orden de llegada.
La producción puede tardar entre 1 hora y 12 días, dependiendo de:
Cantidad de pedidos en cola
Complejidad de tu personalización
Cantidad de productos
Si ocurre algún problema, te enviaremos un mensaje entre los días 12 o 13 para informarte.
Cuando tu pedido esté completo:
Se empaqueta
Se coloca tu ID en el paquete
Se envía al proveedor de envíos al final del día
8. Envío y entrega
Una vez entregado al proveedor:
Ellos se encargan del transporte
Te enviarán el seguimiento del paquete
Solo debes esperar a que llegue a la dirección que colocaste en el formulario
POLITICA DEL NEGOCIO
El soporte de atención al cliente de Pulstrakraft está disponible para ayudarte con cualquier duda o inconveniente. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 a 24 horas en días laborales, mientras que durante fines de semana o días festivos la respuesta puede tardar entre 24 y 48 horas. Siempre intentamos atender lo más rápido posible para garantizarte una buena experiencia.
En cuanto a cambios y reembolsos, puedes cancelar tu pedido sin problema siempre que aún no hayas realizado el pago. Una vez que el pedido entra en producción, ya no será posible modificarlo o cancelarlo debido a que comienza el proceso manual de elaboración. Los reembolsos solo se aplican cuando ocurre un error interno del sistema o cuando, por causas excepcionales, el pedido no puede ser producido correctamente.
Todas nuestras pulseras cuentan con 15 días de garantía por defectos de fabricación. Esto incluye problemas como costuras defectuosas, errores en la combinación de colores o fallos en el cierre. La garantía no cubre daños causados por un mal uso del producto, desgaste por uso extremo o manipulaciones que afecten la estructura original de la pulsera.
Para mantener tu pulsera en perfecto estado durante más tiempo, recomendamos enjuagarla si la usas en agua salada, evitar exponerla al fuego o calor extremo y limpiarla periódicamente con agua y jabón suave. También es importante no cortarla, no doblarla con fuerza ni estirarla más de lo necesario para que conserve su forma y resistencia.
📦 Envíos en España
Realizamos envíos a toda España peninsular.
👉 Quedan excluidos del envío estándar:
Islas Canarias
Islas Baleares
Ceuta
Melilla
Andorra
En estos destinos especiales, el envío sigue siendo posible, pero tendrá un coste adicional más alto debido a las tarifas de envío
.
Envíos Locales (León)
Si resides en León, puedes pulsar el botón de “Pedidos Especiales” para recibir tu pedido el mismo día, con un mejor precio y un servicio más rápido.
Pedidos Grandes o Profesionales
Si necesitas un pedido a gran escala, ya sea para:
eventos
fiestas
celebraciones
actos corporativos
promociones
ventas al por mayor
Pulsa el botón de “Pedidos Especiales”.
Te llevaremos a una sección más completa y preparada para gestionar estos encargos especiales.
🛠️ Soporte y Ayuda
Aquí podrás ponerte en contacto con nosotros si necesitas:
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